Соглашения об обслуживании на месте
Для обеспечения максимально эффективного уровня поддержки компания HP
предоставляет соглашение на услуги на месте, предусматривающее два варианта
отклика на запрос.
Приоритетное обслуживание на месте
По условиям данного соглашения услуги оказываются на месте в течение 4 часов по
вызову, сделанному в течение обычного рабочего дня HP.
Обслуживание на месте в течение суток
По условиям данного соглашения услуги оказываются на следующий рабочий день с
момента вызова. Большинство соглашений на техническое обслуживание на месте
содержат пункты (предусматривающие отдельную оплату) относительно
дополнительного времени обслуживания и выезда в удаленные пункты, находящиеся
вне пределов зон обслуживания специалистами HP.
296
Приложение Ж Обслуживание и поддержка
RUWW