Contratti di assistenza in loco
Hewlett-Packard offre contratti di assistenza in loco che mirano a fornire un servizio che
soddisfi le esigenze di ciascun cliente e che prevedono due tempi di risposta diversi:
Assistenza in loco prioritaria
Questo contratto prevede l'intervento in loco entro 4 ore per chiamate effettuate durante i
normali orari di ufficio di Hewlett-Packard.
Assistenza in loco il giorno successivo
Questo contratto prevede l'intervento entro il giorno lavorativo successivo alla richiesta.
Gran parte dei contratti di assistenza in loco prevedono la possibilità di ottenere una
copertura più estesa in termini di orario e di località, quando queste non rientrano nel
normale raggio di azione di HP.
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Appendice G Assistenza e supporto
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