Helyszíni javításra vonatkozó szervizmegállapodások
Hogy az ügyfél számára a lehető legmagasabb támogatási szintet biztosíthassa, a HP
helyszíni javításra vonatkozó szervizmegállapodásai kétfajta válaszidővel lehetségesek:
Prioritás helyszíni javítás
Ez az egyezmény azt jelenti, hogy a HP rendes üzleti órái alatt leadott segélyhívásokra a HP
4 órán belül válaszol.
Másnapi helyszíni javítás
Ez az egyezmény azt jelenti, hogy a leadott segélyhívásokra a HP másnap biztosít
támogatást. Kibővített feladatórák és kibővített utazás a HP kijelölt szervizzónáin túlra
rendelkezésre áll a legtöbb helyszíni javításra vonatkozó egyezmény esetén (további díjak
ellenében).
282
G Szerviz és támogatás
HUWW
HP Express Exchange (csak az Egyesült Államokban és
Kanadában)
Ez a szolgáltatás további díj ellenében alternatívája a szabványos garanciának és magában
foglalja a nyomtató javításra történő visszaküldését is a HP-nak. A HP Express Exchange
segítségével egy újraszerelt cserekészüléket kap, majd visszaküldheti saját, hibás
nyomtatóját. A HP Express Exchange gyors válaszidejének köszönhetően a hagyományos
szolgáltatásokkal ellentétben, melyek esetében először el kell küldeni a hibás nyomtatót a
gyártónak, majd megvárni, míg azt javítva visszaküldik, minimalizálja a holtidőt.
Amennyiben ezt a szolgáltatást választja, kövesse az alábbi lépéseket. Amennyiben már
rendelkezik HP helyszíni javításra vonatkozó támogatási szolgáltatással, akkor az alábbi
lépések végrehajtása helyett forduljon közvetlenül a HP Ügyfélszolgálathoz.
Megjegyzés
A nyomtatóhoz igénybe vehető támogatási szolgáltatások eléréséhez keresse fel a
http://www.hpexpress-services.com
webhelyet, majd adja meg a nyomtató típusszámát.
Észak-Amerikában a HP ügyfélszolgálatán keresztül további szolgáltatások is elérhetőek
lehetnek. Hívja a következő telefonszámot: 1-800-HPINVENT [1-800-474-6836 (USA)] vagy
1-800-268-1221 (Kanada).
A HP Express Exchange használata
1. Hívja fel az Egyesült Államokbeli vagy kanadai HP Ügyfélszolgálatot. Egy munkatárs
felméri a helyzetet, és megállapítja, hogy a nyomtató tényleg meghibásodott-e.
Amennyiben igen, akkor jelzi ezt a HP Ügyfélszolgálatnak.
2. Az ügyfélszolgálat egyik munkatársa rögzíti a termék és az ügyfél adatait. Bizonyos
esetekben biztosíték is kérhető.
3. Mielőtt aláírná ezt a szolgáltatást, beszélje meg a képviselővel, hogyan történik a hibás
nyomtató visszaküldése.
4. A HP küld egy újraszerelt cserekészüléket, mely másnap érkezik meg. (A földrajzi
távolság miatt előfordulhat, hogy nem érkezik meg másnap.)
A cserekészülékek az eredeti készülék garanciájával vagy 90 nap garanciával rendelkeznek,
amelyik hosszabb.
HUWW