Συµβόλαια επιτόπιου σέρβις
Για να σας προσφέρει το καλύτερο επίπεδο υποστήριξης για τις δικές σας ανάγκες, η ΗΡ
διαθέτει συµβόλαια επιτόπιου σέρβις µε δύο χρόνους ανταπόκρισης:
Επιτόπιο σέρβις προτεραιότητας
Το συµβόλαιο αυτό προβλέπει εξυπηρέτηση µέσα σε 4 ώρες στο χώρο σας για κλήσεις που
έχουν γίνει σε ώρες εργασίας της HP.
Επιτόπιο σέρβις προτεραιότητας επόµενης ηµέρας
Το συµβόλαιο αυτό προβλέπει την παροχή τεχνικής υποστήριξης την επόµενη εργάσιµη,
µετά από συνεννόηση για την εργασία. Στα περισσότερα συµβόλαια επιτόπιας συντήρησης
διατίθεται κάλυψη πρόσθετου χρόνου και κάλυψη περιοχών εκτός των προβλεποµένων από
τη ΗΡ (µε πρόσθετη επιβάρυνση).
316
Παράρτηµα Η Συντήρηση και τεχνική υποστήριξη
ELWW